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【溫暖之路】正式供熱!今冬聚焦服務 不斷提升百姓用暖品質
文章來源:    發布時間:2022-11-15    點擊數:    
  “您家暖和了嗎?”“暖和了,暖和了,您家情況怎么樣?”“我家也熱起來了......”隨著這一聲聲的“暖和了”“熱起來了”,2022-2023供暖季正式拉開帷幕。
  截至目前,濱州熱力公司現有供熱首站7座、換熱站383座,供熱管網736公里,入網面積近4500萬平方米,實際供熱面積近19萬戶2658萬平方米。通過熱源供應科學調度、聯網聯供互為補充、運營體系高效運轉、突發事件應急處置,市城區集中供熱連續近二十年零安全事故穩定運行。濱州熱力周密部署,在安全供熱基礎上再升級,確保用戶穩定、舒適用熱。 第一,積極對接熱企,確保熱源充足供熱;實時監測天氣狀況,遇冷空氣提前三天提高負荷。第二,全面落實安全生產責任制,嚴格執行各項巡檢制度,提高應急處置能力,確保人員狀態、設備管網狀態最優。第三,應急指揮中心24小時待命,搶修隊、搶險車輛及機械、各種配件和搶修工具配備齊全,確保安全供熱無縫隙。第四,持續以技術助力供熱,利用全網平衡系統實現熱量按需均衡分配和站點精細化調節,確保穩定供熱,同時在二網側利用單元電調閥、計量溫控閥以及室溫采集測點等多點發力、五級聯動、精準調控,確保用戶用熱舒適度。
  濱州熱力今冬將聚焦服務,通過網格化管理+服務覆蓋、線上+線下有機融合、一站式供熱管家精準對接等,確保用暖品質提升、百姓用熱幸福感和滿意度不斷攀升。
  24小時服務熱線,架起連心橋。服務熱線968111,15部坐席24小時值守,與微信公眾號、濱州供熱APP、公司官網以及QQ端組成的網上營業廳,多渠道、零延時響應用戶訴求,同時實現快速派單、跟蹤回訪,閉合式處理,最大限度提高辦結率、提升用戶滿意度。
  一站式供熱管家,高效、精準服務用戶。今冬配備121名供熱管家,集站網調節、運行維護、投訴處理于一體,供熱服務精準到戶。供熱管家進入小區業主群,百姓隨時呼叫,第一時間在線響應;規定時限內100%上門服務,確保用戶反映的問題件件有回應、事事有著落。
  網格化管理,服務效能大幅提升。以網格化為基礎,分公司管理模式日臻成熟,縱向對接生產調度,橫向對接熱線、搶修等,上下協調、聯動高效;在統一運營標準下,各分公司因地、因事制宜,有效、精準對接熱用戶,服務效能大幅提升、用戶滿意度大幅攀升。
  服務不斷下沉,面對面溝通、零距離服務。通過定期開展新老用戶座談會,持續發放供熱明白紙、熱計量明白紙及服務卡,推出系列小視頻、開設熱線專欄等,進一步宣傳供熱知識、普及供熱政策。自10月份以來,領導班子下沉一線,帶隊走進社區、小區,全面收集用戶訴求,夯實今冬高質量服務基礎。
“一切為了人民的美好生活”,
穩定運行、舒適供熱,
聚焦服務、提升品質,
濱州熱力再出發!
 
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